Gaya APA

MARTIN, W, B. (2004). QUALITY CUSTOMER SERVICE : CARA JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN, SERI PANDUAN PRAKTIS NO. 37 (CET. 1). JAKARTA: PPM.

Gaya MLA

MARTIN, WILLIAM, B.. "QUALITY CUSTOMER SERVICE : CARA JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN, SERI PANDUAN PRAKTIS NO. 37". CET. 1 JAKARTA: PPM, 2004. Prodi S1 Adm. Bisnis.