Gaya APA

YOETI, H, O, A. (2005). CUSTOMER SERVICE CARA EFEKTIF MEMUASKAN PELANGGAN (CET. 4). JAKARTA: PRADNYA PARAMITA.

Gaya MLA

YOETI, H., OKA, A.. "CUSTOMER SERVICE CARA EFEKTIF MEMUASKAN PELANGGAN". CET. 4 JAKARTA: PRADNYA PARAMITA, 2005. Prodi S1 Adm. Bisnis.