Gaya APA

S., W, A. (2002). PENGEMBANGAN NILAI PELANGGAN UNTUK MEMPERTAHANKAN PELANGGAN (CET. 1). MALANG: ADITYA MEDIA.

Gaya MLA

S., WIDJI, ASTUTI. "PENGEMBANGAN NILAI PELANGGAN UNTUK MEMPERTAHANKAN PELANGGAN". CET. 1 MALANG: ADITYA MEDIA, 2002. Prodi S1 Adm. Bisnis.