Gaya APA

MORGAN, R, L., OSMAN, F. (2003). MELAYANI PELANGGAN KECEWA : TETAP EFEKTIF DALAM KONDISI KESAL . JAKARTA: PPM.

Gaya MLA

MORGAN, REBECCA, L.., OSMAN, FIYANTI. "MELAYANI PELANGGAN KECEWA : TETAP EFEKTIF DALAM KONDISI KESAL". JAKARTA: PPM, 2003. Prodi S1 Adm. Bisnis.