Gaya APA

KASMIR, . (2005). ETIKA CUSTOMER SERVICE (ED. 1, CET. 1). JAKARTA: RAJAGRAFINDO PERSADA.

Gaya MLA

KASMIR, . "ETIKA CUSTOMER SERVICE". ED. 1, CET. 1 JAKARTA: RAJAGRAFINDO PERSADA, 2005. Prodi S1 Manajemen.