Gaya APA

STONE, M. et al (1994). MANAJEMEN PELANGGAN MELALUI TELEPON, SERI MANAJEMEN N0. 149 (CET. 1). JAKARTA: PUSTAKA BINAMAN PRESSINDO.

Gaya MLA

STONE, MERLIN. et al. "MANAJEMEN PELANGGAN MELALUI TELEPON, SERI MANAJEMEN N0. 149". CET. 1 JAKARTA: PUSTAKA BINAMAN PRESSINDO, 1994. Prodi S1 Manajemen.