Gaya APA

TJIPTONO, F., CHANDRA, G. (2016). SERVICE, QUALITY DAN SATISFACTION : EDISI 4 (ED.4). YOGYAKARTA: ANDI.

Gaya MLA

TJIPTONO, FANDY., CHANDRA, GREGORIUS. "SERVICE, QUALITY DAN SATISFACTION : EDISI 4". ED.4 YOGYAKARTA: ANDI, 2016. Prodi S1 Adm. Bisnis.