Gaya APA

NOVIANTI, E, R. (2011). KUALITAS JASA PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN DI PT. TELKOM STO (SENTRAL TELEPHONE OTOMAT) . SURABAYA: FIA-UNITOMO.

Gaya MLA

NOVIANTI, EMIRZA, RIZKY. "KUALITAS JASA PELAYANAN PENGADUAN PELANGGAN DI PT. TELKOM STO (SENTRAL TELEPHONE OTOMAT)". SURABAYA: FIA-UNITOMO, 2011. Prodi S1 Adm. Publik.