Gaya APA

TJIPTONO, F. (2008). SERVICE MANAGEMENT : MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA (ED. 1). YOGYAKARTA: ANDI.

Gaya MLA

TJIPTONO, FANDY. "SERVICE MANAGEMENT : MEWUJUDKAN LAYANAN PRIMA". ED. 1 YOGYAKARTA: ANDI, 2008. Prodi S1 Ekonomi Pembangunan.