Gaya APA

RATMINTO, ., WINARSIH, A, S. (2008). MANAJEMEN PELAYANAN : PENGEMBANGAN MODEL KONSEPTUAL, PENERAPAN CITIZEN'S CHARTER DAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL (CET. 5). YOGYAKARTA: PUSTAKA PELAJAR.

Gaya MLA

RATMINTO, ., WINARSIH, ATIK, SEPTI. "MANAJEMEN PELAYANAN : PENGEMBANGAN MODEL KONSEPTUAL, PENERAPAN CITIZEN'S CHARTER DAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL". CET. 5 YOGYAKARTA: PUSTAKA PELAJAR, 2008. Prodi S1 Adm. Publik.